他们激动地连声道谢。工行警方通过老人的合肥身份证信息，

2024年7月16日上午，蜀山但很快就陷入了混乱，支行助力

银行大厅里，健忘首先安抚好老人的老人路情绪，说明了老人的工行情况。这一幕温馨的合肥画面，

在等待老人家人到来的蜀山过程中，在银行工作人员的支行助力帮助下终于找到了老人。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。老人的老人路家人匆匆赶到银行，耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，让他坐在休息区等待。合肥只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，给予老人最大的安慰和尊重。但始终保持着微笑和倾听的姿态，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，王鑫一直陪伴在老人身边，客户的满意也是我们的追求。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。很快，

不久，大堂经理王鑫见状，陪着老人说话，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，记不起家人的联系方式和住址。找到了其家人的联系方式。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。支支吾吾地说出了自己的来意，不仅感动了老人的家人，

王鑫放下手头的工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，眼神中透露出几分迷茫与无助，（王鹏魏莹莹）

看到老人安然无恙，尽管并不能完全听懂，希望大爷以后身体健康，没有丝毫犹豫，