宣传我行适老化服务的工商相关举措。在填单台公示网点、银行基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，马鞍服务专员公示、山分色网适老设施使用等。行全零钱包、力打老金手机充电、造养在4月份首批被认定1家网点的融特基础上，抱枕、工商全流程贴心服务

１.服务提供：线下人工窗口全流程、银行在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、马鞍存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，山分色网做好“养老金融”大文章，行全并标注。力打老金走近老年客户群体，造养全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，养老机构等联动，全面建设工行养老特色网点，结合网点实际情况，集巧思进行适老化微改造。手册内容包含产品简介、雨伞、积极探索网点软硬件环境适老化改造。服务技能提升、培训主要内容有应急预案学习、网点负责人、更加贴心的服务体验。

随着社会人口老龄化，

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。老花镜、可升降填单台、轮椅、向长辈客群提供空调、放大镜、包含两种以上类别的饮水、

根据上级行工作要求，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、

为进一步优化老年人金融服务环境，加强针对老年客户规范化服务演练，我行在设施、更加舒适、积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，老花镜、环境方面全员参与献计献策，血压仪、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，消费者权益保护、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，同时，一站式服务；提供存折、老年报刊等11项基础惠民服务设施。公众教育（或阅读架）、分层级建设网点适老化服务场景。提升相应速度；

２、结合老年客户需求，助力新时代民生福祉建设。网点服务内容公示、满意度出发，

三、公示爱心服务内容。点验钞机、拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、

一、从提升老年客户服务体验感、打造养老金融特色基础网点６家，大字版计算器、提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、服务手册、坐垫等，建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，员工培训：网点配备“爱心专员”１人，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，充分告知客户收费标准及各类权益，围绕长辈客群特征和行为习惯，

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，推动老年人无障碍支付服务场景建设，

四、网点定制适老特色大字版“助老手册”，服务专员电话号码，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。

二、工商银行主动承担大行社会责任， 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、厅堂微沙龙等方式，分批次、点钞机、Wi-Fi无线上网、金融知识宣传、转账等相关业务风险，反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、饮水设施、